8 800 222 1848

Правила обслуживания клиентов

Уважаемые Клиенты!

Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами, приведёнными ниже.
Это важно для регулирования отношений в процессе оказания услуг нашей мастерской.

Документы

На каждый заказ в двух экземплярах оформляется бланк Заказа, где указываются уникальный номер заказа, дата оформления, Ф.И.О. Клиента, его телефон, вид услуги, все детали выполняемой работы, срок исполнения заказа. Оформленный заказ заверяется двухсторонними подписями. Один экземпляр получает Клиент.

Конфиденциальность

Исполнитель гарантирует конфиденциальность данных Клиента: личной информации (Ф.И.О., номера телефонов, e-mail и другое). Эти данные не публикуются и не передаются третьим лицам без письменного разрешения Клиента.

Расчет цены

Исполнитель принимает заказы на оказание типовых услуг согласно действующим прайс-листам. Цены на багетное оформление, озвученные Клиенту Исполнителем на предварительной консультации, носят справочный характер. Точная стоимость багетных работ рассчитывается после уточнения всех деталей выполнения работы и ассортимента применяемых материалов. Исполнитель заказа имеет право взимать дополнительную плату за срочность выполненной работы в пределах 30% от стоимости заказа.

Условия оплаты

Клиент вносит предоплату в размере не менее 50% от стоимости заказа. Оплата производится наличными в кассу Исполнителя.

Сроки исполнения работ

Стандартные сроки исполнения заказов указываются в индивидуальном бланке Клиента. Клиентам бесплатно предоставляется услуга оповещения по телефону или e-mail о готовности заказов. Исполнитель гарантирует своевременную отправку таких сообщений. Ответственность за их доставку своим абонентам лежит на стороне соответствующих почтовых служб и операторов связи.

Выдача готового заказа

Исполнитель производит выдачу заказа Клиенту под роспись при предъявлении личного экземпляра бланка заказа. В случае утери Клиентом бланка, заказ выдаётся на основании письменного заявления и при предъявлении документа, удостоверяющего личность Клиента. Выдача заказа производится менеджером багетной мастерской.

Условия хранения готового заказа

Исполнитель гарантирует хранение исполненного заказа Клиента на складе багетной мастерской в течение двух месяцев со дня выполнения заказа. В случае неявки Клиента за получением готового заказа или иного уклонения Клиента от приемки работы, Исполнитель вправе, предупредив Клиента по телефону или электронной почте, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать оформленную работу за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся Исполнителю платежей, выплатить Клиенту.

Гарантии

Исполнитель гарантирует высокое и стабильное качество оказания услуг (исполнения работ). На выполненную работу предоставляется гарантия сроком 1 год. Гарантия сохранения обрамляемого предмета в первоначальном состоянии зависит от Уровня оформления (Рекомендованный — 5 лет, Консервационный — 20 лет, Музейный — 35 лет). В случае неудовлетворительного исполнения заказа Клиент имеет право на компенсацию. Решение о компенсации осуществляется на основании заявки-рекламации Клиента. В течение гарантийного срока Исполнитель не отвечает за недостатки выполненной работы, если они возникли после принятия работы Клиентом вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. В частности к гарантийным случаям не относятся: повреждения рамы в случае удара, падения или иного механического или химического воздействия; нарушение внешнего вида материалов в связи с нарушениями правил хранения и эксплуатации оформленной работы (прямые солнечные лучи, не соблюдение температурного режима и повышенная влажность окружающей среды).

Работа с оригиналами

В процессе работы с оригиналами всегда существует риск их повреждения. Поэтому, после принятия оригинала Клиента в работу, оригиналу автоматически присваивается стоимость в размере 500 руб. В случае повреждения оригинала Исполнитель обязуется, по возможности, привести оригинал в первоначальное состояние или максимально близкое к первоначальному, которое было на момент приема заказа. Если восстановление невозможно — выплатить Клиенту компенсацию в размере 500 рублей.

Невозможность выполнения заказа

В случае невозможности выполнения оформленного заказа или задержки срока исполнения по объективным причинам Исполнитель обязуется своевременно известить об этом Клиента с объяснением причин. Оповещение осуществляется через указанные Клиентом в бланке заказа контакты (телефон, e-mail). Далее Клиенту предлагается либо изменить условия заказа, либо ему возвращаются внесённые им денежные средства.

Работа с рекламациями

Рекламации принимаются менеджерами багетной мастерской письменно с предъявлением брака в течение гарантийного срока. Рекламация должна содержать:

  • Ф.И.О. Клиента
  • Номер заказа
  • Изложение претензии

По каждой рекламации, кроме указанных ниже случаев, выносится экспертное решение об обоснованности претензии, для чего назначается экспертная комиссия. В случае положительного решения экспертной комиссии об обоснованности претензии Исполнитель обязуется за свой счет и в кратчайшие сроки исправить все обнаруженные недостатки.

Претензии, которые удовлетворяются без экспертизы:

  • неполное выполнение работ, указанных в заказе
  • неверное выполнение работ и/или параметров, указанных в заказе
  • брак
  • задержка в выполнении заказа более чем на 48 часов от заявленных или индивидуально оговоренных с Клиентом сроков исполнения, без предварительного уведомления Клиента.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств Клиенту необходимо:

  • Заполнить соответствующее заявление. Бланк заявления о возврате предоставляется администратором Исполнителя.
  • При предъявлении рекламации к оказанным услугам приложить письменную претензию.
  • Приложить документ об оплате.
  • Обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств, производится по рабочим дням. Денежные средства могут быть возвращены только лицу, осуществившему оплату, и только тем способом, которым была произведена оплата.

Мы будем очень рады видеть Вас в нашей багетной мастерской!

Темная сторона Луны Фото.сайт Kodak
Flickr Picasa